Solução de problemas de rede: como consertar interrupções de rede passo a passo

Durante o horário comercial, muitas situações podem surgir onde a rede se torna indisponível de repente, o que é um problema frustrante que a maioria dos engenheiros de baixa tensão e engenheiros de rede encontraram. Sem uma abordagem sistemática para solucionar problemas e resolver o problema, pode ser particularmente frustrante. Neste artigo, veremos como uma solução de problemas especializada e resolve o problema passo a passo.

 

1. Sintoma da falha

Um dia, o Departamento B informou que todo o departamento não poderia acessar a Internet. Primeiro, testei no meu próprio computador, e o gateway do meu departamento mostrou respostas normais, e o acesso à Internet (rede externa) também era normal. Nenhum outro departamento relatou problemas de rede, então descartei uma falha em toda a rede. Como não era apenas um computador no Departamento B que não pôde acessar a Internet, suspeitei que uma questão interna da LAN no Departamento B.

2. Processo de solução de problemas

 

2.1 Login remoto no interruptor de agregação:

Conectado na chave de agregação para solucionar a rede. O ping na porta do departamento B da chave de agregação não funcionou. Verificando o status da interface do switch revelou que a interface do departamento estava no estado "Err-Disisabled". Após a análise, a causa mais provável era um loop de roteamento, mas não era certo, portanto, foram necessários testes no local.

2.2 Teste no local da chave de agregação:

Desconectei o cabo Uplink do departamento da chave de agregação e conectou diretamente um laptop a ele, definindo o endereço IP do laptop para o IP do departamento. Logado noSwitch Ethernetatravés da porta do console e descobriu que a interface ainda estava no estado "err-Disabled". Utilizou os comandos "desligamento" seguido de "sem desligamento" para reiniciar a interface, que mudou para o estado "conectado".

Os testes mostraram que o laptop poderia ping no gateway e acessar a Internet normalmente, confirmando que havia um problema na LAN do departamento.

2.3 Testando a LAN do departamento:

O departamento usou umSwitch da camada 2conectado ao interruptor de agregação, que por sua vez conectado aos computadores do escritório. Encontrei o cabo de uplink conectando o departamento ao interruptor de agregação, conectou o laptop e testado, que mostrou acesso normal, indicando que o cabo de ligação de uplink ao interruptor de agregação estava bom.

Conectei o cabo Uplink de volta ao comutador da camada 2 e conectou o laptop para teste, o que resultou em não conseguir pinar no gateway ou acessar a Internet. Observar as luzes indicadoras do interruptor não revelou anormalidades óbvias.

2.4 Solução de problemas passo a passo para encontrar o problema:

Decidiu eliminar sistematicamente problemas em potencial. Desconectado tudocabos de redee pediu a um colega que faça login remotamente no interruptor de agregação para reiniciar a interface do departamento. Primeiro, conectou o laptop e usou o comando "Ping 192.168.20.254 –T" para testar a conectividade da rede, que mostrou que poderia ping, provando que não era um problema de interruptor. Conectado ocabos de redeum por um, observando o status do ping. Como cada cabo tinha um rótulo com o número da sala, quando um cabo de uma determinada sala foi inserido, o status de ping do laptop cronometrou, indicando um problema com a linha da sala. Marcou este cabo e a solução contínua de problemas. Repetiu o processo de reiniciar a porta e conectar os cabos. Depois de inserir todos os cabos, nenhum tempo limite ocorreu, confirmando que o problema foi causado por esse cabo específico.

2.5 rastreando a causa da falha:

Fui para a sala marcada no cabo para investigar a causa da falha. Descobriram que a saída de parede na sala estava conectada a um interruptor de porta 4-, com todas as quatro portas ocupadas por cabos. O escritório tinha apenas três computadores, que estavam conectados à pequena chave por meio de cabos expostos. Após a inspeção, descobriram que as duas extremidades de um cabo estavam conectadas ao interruptor, criando um loop de roteamento. Removeu este cabo, testado e o problema foi resolvido, permitindo que o departamento acesse a rede normalmente.

 

3. Resumo

 

3.1 padronizar e detalhe rotulagem de cabo:

Rotule claramente cabos, marcando as duas extremidades com rótulos, indicando o número do escritório e da porta, por exemplo, "303A" para a porta A no escritório 303.

 

3.2 Registro de endereço IP/MAC:

Implementar o registro de endereço IP/MAC, gravar o endereço IP de cada computador, o endereço MAC, o usuário, o modelo de computador, o número de série, etc. Idealmente, vincular endereços IP com endereços MAC para aprimorar a segurança da rede, impedir o acesso não autorizado e facilitar a auditoria pós-incidente.

3.3 Fortalecer o gerenciamento:

O loop de roteamento foi causado por um gerenciamento ruim e controle insuficiente sobre vários departamentos. Precisa estabelecer sistemas de gerenciamento correspondentes, melhorar os regulamentos de acesso à rede e unificar o planejamento da rede, proibindo a compra não autorizada de pequenos comutadores, roteadores sem fio e outros dispositivos.